起きていること、開店日までの日数、商品が到着済みかを選ぶと、最初の連絡先と確認順を整理します。焦る場面ほど、事実と記録を先にそろえます。
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判断の根拠と使い方
トラブル時は、事実を記録し、販売店や配送業者に確認してから、先方へ連絡する必要があるかを社内で判断します。立札や商品の違いは写真に残し、注文控えと照合すると、伝達が短くなります。
「遅延の可能性」「不在」「重複注文」「日程変更」は、指定した既存記事だけでは個別の対応を断定できません。そのため、事実確認→発注先へ連絡→先方への連絡要否を社内判断→記録、という汎用的な初動だけを表示します。
よくある質問
開店祝いの花が届かないとき、最初に何を確認しますか？
注文番号、配送希望日、送り先を注文控えで確認し、発注先へ出荷状況と追跡番号を問い合わせます。
立札の間違いを見つけたら、すぐ先方へ謝罪しますか？
まず写真と正しい表記を用意して販売店へ交換方法を確認します。先方への説明や謝罪が必要かは、対応見込みを整理して社内で判断してください。
花が破損していた場合、何を撮影しますか？
花全体、傷んだ箇所、梱包、立札を到着時の状態で撮影し、注文番号と到着日時も記録します。
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立札・相場・購入先・社内共有の文面で迷う場合は、記事を読み終えた後にチェックシートで整理してください。